VaultCaveSoporte
Abajo tienes respuestas a las dudas más comunes. Para cualquier otra cosa, escribe a support@vaultcave.app; solemos responder en dos días laborables.
He olvidado mi patrón o mi código
En la pantalla de desbloqueo, toca “Restaurar con frase de recuperación” e introduce las 12 palabras que anotaste al crear la bóveda. No podemos restablecerlo por ti: el patrón forma parte del cifrado.
Tengo un iPhone nuevo
Instala VaultCave, toca “Ya tengo una bóveda — restaurarla” e introduce la frase de recuperación de la bóveda. Se descarga desde tu copia de seguridad cifrada en iCloud. Repite el proceso con cada bóveda.
La copia de seguridad dice que iCloud está lleno
VaultCave hace la copia en tu propio almacenamiento de iCloud. Libera espacio o amplía tu plan de iCloud en Ajustes de iOS → tu nombre → iCloud, y la copia se reanudará sola.
Gestionar o cancelar una suscripción
En VaultCave: Ajustes → Gestionar suscripción. O en Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones. Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.
Restaurar una compra
En VaultCave: Ajustes → Restaurar compras, con la sesión iniciada con el Apple ID con el que compraste.
Por favor, no nos envíes nunca tu frase de recuperación, tu patrón ni tu código. Nunca te los pediremos. Consulta también el resumen de seguridad y la política de privacidad.